黑水县跨域通办窗口：架起便民桥跑出服务“加速度”

为深入贯彻“放管服”改革要求，切实破解在外黑水籍群众“多地跑、折返跑”办事难题，6月26日，“黑水县跨域通办”窗口在都江堰市政务服务大厅正式设立。

高频事项“全覆盖”，窗口服务“精准触达”。跨域通办窗口围绕在外黑水籍群众实际需求，梳理社保医保、户籍迁移、子女入学、营业执照注销等26项高频事项，编制《黑水县跨域通办事项目录》，通过“显眼标识引导+藏汉双语服务”提升群众知晓度和办事体验。试运行阶段（6月26日-7月1日），累计接收咨询及办理事项15件，其中电话咨询类13件，涵盖群众最关心的“急难愁盼”问题；正式运行后（7月1日起），进一步拓展服务事项范围，在30余件业务中，80%通过“异地收件—属地审核—邮政送达”模式完成，真正实现“进一扇门、办多地事”。

跨域协同“破堵点”，服务举措“有温有力”。针对跨域办事中“信息不一致”“认证难”“往返跑”等痛点，窗口创新“属地兜底+跨域联动”机制，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，以“容缺受理”传递政策温度。窗口办理中，石碉楼乡水健宝因住院无法人脸识别，其营业执照注销业务一度停滞。县政府办牵头市场监管、公安等部门召开联席会议，通过调取户籍档案确认姓名变更信息、启用“容缺受理”书面承诺替代人脸识别，仅2个工作日即解决堵点，为复杂事项提供可复制模板。

深化改革“再出发”，服务能级“持续提升”。黑水县将以“跨域通办”窗口为支点，通过强化部门协同联动机制打通跨域信息壁垒，推动跨域数据共享效率进一步提升。在此基础上动态更新高频事项服务清单内容，持续优化“异地受理—属地办理—结果送达”全流程闭环，精准破解群众“办事难、跑腿多”痛点。深化“主动服务”理念，建立在外群众常态化联系机制、推出特殊群体“上门帮办”等特色服务，推动政务服务从“群众找服务”向“服务找群众”转变，切实提升服务的温度与效度，不断增强群众获得感、幸福感。

截至7月8日，窗口累计受理业务41件，其中咨询类事项13件“一次说清”，33件业务通过跨域协同高效办结，平均办理时限压缩至3个工作日，群众满意度100%。