黑水县立足为民“小窗口”做优服务“大民生”

优化窗口布局。按照综合窗口“前后台衔接、跨部门协作”要求，设立社保、医保、税务、公安、不动产、公积金等6个“分领域综合窗口”，其余业务部门80%以上事项纳入“无差别综合窗口”受理，逐步由“分领域综合窗口”“无差别综合窗口”并行向“无差别综合窗口”转变，实现无差别受理、集成办理。截至目前，全县通过综合窗口共受理办结政务服务事项6815件，按时办结率100%，满意率100%。

创新服务模式。创新“普通话+本地话”“咨询+投诉”窗口结构布局，设置藏羌双语帮办代办服务综合服务区、事前咨询服务区和投诉建议服务区，切实优化服务质量。聚焦“减材料、减环节、减跑动”要求，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，将637项政务服务事项依托“一体化平台”推送到具体业务部门办理，减免材料60%以上，不断提升办事效率。

下沉服务事项。推进乡镇（街道）政务服务“一窗通办”改革，将乡镇（街道）各中心事项集中统一到乡镇（街道）便民服务中心进行受理，切实解决群众办事“多次跑、往返跑”等问题。目前已完成全县15个乡镇（街道）便民服务中心的综合受理窗口挂牌，将林业、国土等行业事项全部纳入乡镇（街道）综合窗口办理，实现180个事项“一窗通办”。